Annonce: siden indeholder annoncelinks. Din pris er den samme.

Guide til dine rettigheder

Reklamation og fortrydelse på hæve-sænkebord

Et hæve-sænkebord er en større investering, og det kan gå galt: fejl i motoren, en skæv plade eller et bord, der slet ikke passer. Her er, hvad reglerne siger om reklamation og fortrydelse, og hvordan du går til værks.

Reklamationsret to år fra levering · fortrydelse 14 dage ved nethandel

Reklamation og fortrydelse er to forskellige ting

Når du har købt et bord, kan du ende i to forskellige situationer. Enten er der noget galt med bordet, og så handler det om reklamation. Eller også er bordet i orden, men du har fortrudt, og så handler det om fortrydelse.

Reglerne er forskellige, og fristerne er forskellige. Reklamationsretten er to år, og fortrydelsesretten ved køb på nettet er som udgangspunkt 14 dage. Begge dele står på forbrugerportalen forbrug.dk, som denne guide bygger på. Tjek forbrug.dk, hvis du står i en konkret sag.

Er du i tvivl om, hvilken situation du er i, så start med at tjekke, om bordet virker. Læs tjeklisten til et hæve-sænkebord, der ikke virker først. Mange fejl skyldes et løst stik eller en ledning, der er klemt, og de kan du selv rette.

Reklamation: to år fra levering

Forbrug.dk skriver, at købeloven giver dig to års reklamationsret, og at fristen ikke kan aftales kortere. Den er knyttet til leveringen: loven dækker alle fejl, der var til stede, eller hvor årsagen til fejlen var til stede, da du fik varen leveret.

Du skal klage inden for rimelig tid, efter du har opdaget fejlen. Det er ikke en fast frist, men forbrug.dk skriver, at hvis du klager, inden der er gået to måneder, fra du opdagede manglen, har du altid klaget inden for rimelig tid. Vent derfor ikke, hvis du opdager, at bordet har en fejl.

Hvis du får en ny vare i stedet for den defekte, løber der en ny toårig frist fra den dag, du får den nye vare. Og har du fået repareret en fejl, gælder der ifølge forbrug.dk tre år yderligere at klage i, hvis den samme fejl opstår igen.

En garanti er noget andet. Office2go giver for eksempel 10 års garanti på balancestolen UPis1, ifølge butikken. En garanti har sine egne vilkår, som du skal læse. Forbrug.dk har en særskilt side om forskellen på garanti og reklamationsret.

Hvad kan du kræve?

Forbrug.dk nævner fire ting, du kan kræve, når varen har en fejl.

  • Afhjælpning: at manglen bliver rettet, for eksempel ved at motoren repareres.
  • Omlevering: at du får en ny vare.
  • Forholdsmæssigt afslag: at du får et afslag i prisen.
  • Hævning: at du får pengene tilbage.

Du kan ikke altid vælge frit. Sælgeren kan i visse tilfælde afvise at give afslag eller tage varen tilbage, hvis han tilbyder at reparere eller levere en ny. Han kan også afvise omlevering, hvis det er urimeligt dyrt sammenlignet med at reparere. Og er manglen uvæsentlig, kan du ikke forlange at hæve købet.

Det betyder i praksis, at du ofte starter med at bede om en reparation eller en ny vare, og at hævning er det, du kræver, hvis det ikke lykkes. Forbrug.dk skriver, at rimelig tid til afhjælpning eller omlevering som udgangspunkt er op til nogle få uger.

Sådan går du til værks, trin for trin

Når bordet har en fejl, er det en fordel at være grundig fra starten. Det gør sagen nemmere for både dig og butikken.

  • Find ordrebekræftelsen. Du skal bruge ordrenummer og købsdato. Den viser også, hvad du har købt, og om det var en udstillingsmodel eller et nyt bord.
  • Tag billeder og video. Filmen af bordet, der kører skævt eller larmer, er den bedste dokumentation. Tag billeder af mærkaten på stellet, så fejlen kan kobles til en model.
  • Beskriv fejlen sagligt. Skriv, hvornår den begyndte, og hvad du har prøvet. Har du fulgt tjeklisten for fejl, så skriv det.
  • Skriv, hvad du ønsker. Start med afhjælpning eller omlevering, og skriv, at du forventer svar inden for rimelig tid.
  • Gem alt. Mails, svar og billeder skal du have, hvis sagen trækker ud.

Kontakt den butik, du købte bordet i. Det er sælgeren, du har din aftale med, ikke producenten. Er stellet købt hos én og pladen hos en anden, så reklamér hos den, hvor fejlen er.

Hvad bliver ofte afvist?

Ikke alt, der går galt, er en fejl ved bordet. Sælgeren kan i en sag pege på, om bordet er brugt forkert eller overbelastet. Derfor er det klogt at holde sig inden for stellets løftekraft. Hos Office2go løfter Basic 80 kg, Smart 120 kg, InLine 160 kg og det dobbelte væghængte stel 175 kg. Læg vægten sammen, før du fylder bordet op.

  • Ting, der ligger tungt på kanten, kan overbelaste stellet.
  • Et bord, der er samlet forkert, kan køre skævt. Læs guiden til at samle et hæve-sænkebord og følg samlevejledningen.
  • Skader på pladen fra stød eller væske er ikke altid en fejl ved varen.

Når du har fulgt vejledningen og stadig har en fejl, har du et godt udgangspunkt for at reklamere.

Fortrydelsesret: 14 dage ved køb på nettet

Køber du i en netbutik, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret. Forbrug.dk skriver, at fristen først starter, når du har modtaget varen. Netbutikken skal oplyse, hvortil varen skal sendes, og du betaler selv returforsendelsen, medmindre andet er aftalt ved købet.

Du må prøve varen, men ikke tage den så meget i brug, at den ikke kan sælges igen. Er varen forringet, skal du betale for værdiforringelsen. Vil du være sikker på at kunne fortryde, så vent med at tage bordet i brug, til du ved, at det passer.

Mål derfor bordet, inden du bestiller. Læs guiden til højden på et hæve-sænkebord og købsguiden til hæve-sænkebord, så du undgår at skulle sende det retur. Læs butikkens handelsbetingelser, før du bestiller, så du ved, hvordan de håndterer returnering.

Et eksempel: motoren stopper efter fire måneder

Du har købt et bord, og efter fire måneder holder den ene motor op med at køre. Du har tjekket stik og ledninger og fulgt tjeklisten, men bordet står stadig stille.

Fire måneder efter levering er du langt inden for de to års reklamationsret. Kontakt butikken, så snart du har opdaget fejlen, og senest inden for to måneder, så der ikke kan være tvivl om, at du har klaget i rimelig tid. Send ordrenummer, en kort beskrivelse og en film af bordet.

Skriv, at du ønsker afhjælpning eller omlevering. Får du ikke svar inden for nogle få uger, så skriv igen og henvis til din første henvendelse. Er du uenig i butikkens svar, kan du søge hjælp via forbrug.dk.

Forbered dig, før du køber

Den bedste måde at undgå en klagesag er at vælge rigtigt fra starten. Mål rummet, find din højde, og tjek stellets løftekraft mod det, der skal stå på det. Læs købsguiden til hæve-sænkebord for de ti spørgsmål.

Gem også produktsiden, du har købt fra. Står der noget om mål, løftekraft eller højde, er det den beskrivelse, bordet skal leve op til. Tag et skærmbillede af siden, og gem det sammen med ordrebekræftelsen.

Brugt og udstillingsmodel

Køber du brugt fra en privatperson, har du ifølge forbrug.dk som udgangspunkt købt varen, som den er, og du har kun fortrydelsesret, hvis det er aftalt på forhånd. Det betyder, at du skal undersøge bordet, før du betaler.

Køber du en udstillingsmodel hos en butik, så få det skrevet i ordrebekræftelsen, og spørg, hvilke vilkår der gælder. Læs mere i guiden til udstillingsmodel og tilbud på hæve-sænkebord.

Behold altid kvitteringen og ordrebekræftelsen. Det er dem, du skal bruge, hvis noget går galt.

Spørgsmål om reklamation og fortrydelse

Hvor lang tid har jeg til at reklamere?

Forbrug.dk skriver, at reklamationsfristen er to år. Du skal klage inden for rimelig tid, efter du har opdaget fejlen. Klager du inden to måneder, er det altid rettidigt.

Hvornår starter fortrydelsesfristen?

Når du har modtaget varen. Ved køb på nettet er den som udgangspunkt 14 dage.

Hvem betaler returfragten?

Du, medmindre andet er aftalt ved købet, skriver forbrug.dk.

Hvad kan jeg kræve, hvis motoren er gået i stykker?

Afhjælpning, omlevering, forholdsmæssigt afslag eller hævning. Sælgeren kan i visse tilfælde afvise afslag og hævning, hvis han tilbyder at reparere eller levere en ny.

Er en garanti det samme som reklamationsret?

Nej, det er to forskellige ting, og forbrug.dk har en særskilt side om forskellen. Læs vilkårene for garantien.